Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERETOWEGO CARTA
INFORMACJE OGÓLNE
Właścicielem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.carta.sote.pl lub www.sklep.carta.com.pl jest firma Galeria "U Alicji" Monika Dudkowska z siedzibą w Jaworze, ul. Przyjaciół Żołnierza 20, NIP 691-162-37-66. Aktualne dane znajdują się zawsze na stronie sklepu.
Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest równoznaczne z akceptacją poniższej treści regulaminu.
Zamówienia mogą składać osoby zarejestrowane za pomocą specjalnego formularza w sklepie. Jest to równoznaczne z wyrażeniem zgody na wykorzystywanie danych osobowych Klienta w celu realizacji zamówienia oraz prowadzenia akcji promocyjnych i informacyjnych przez sklep CARTA.
KONTAKT
Galeria "U Alicji"
Monika Dudkowska
Rachunek bankowy: mBank 11 1140 2004 0000 3102 6083 9518
Dane kontaktowe sklepu znajdują sie zawsze na stronie głównej. Na Państwa mail'e odpowiadmy w dni robocze w godz. 10:00 - 20:00 lub w następny dzień roboczy.
BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Dane osobowe naszych klientów wykorzystywane są wyłącznie do celów niezbędnych w działalności sklepu i nie będą udostępniane osobom trzecim. Klient w każdej chwili ma prawo edytować swoje dane lub, jeżeli wyrazi taką wolę, zostaną one usunięte z naszej bazy danych. Wszystkie informacje wykorzystujemy zgodnie z ich przeznaczeniem i traktujemy jako informacje całkowicie poufne. Informujemy, że danych Państwa nie przetwarzamy ani nie udostępniamy osobom trzecim. Zapewniamy, że służą one nam tylko do komunikacji pomiędzy sklepem a klientem. Każdemu, kto się zarejestrował, zapewniamy dostęp do własnych danych w celu ich weryfikacji, modyfikacji lub usunięcia.
Należy pamiętać, by zwracać szczególną uwagę na poprawność swoich danych kontaktowych. Sklep nie bierze odpowiedzialności za podanie niewłaściwych danych uniemożliwiających kontakt czy wysyłkę. Zanim kupisz sprawdź swój adres e-mail i dane do wysyłki!
ZAMÓWIENIA
Zamówienie, czyli umowa o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest w języku polskim. Waluta jaka obowiązuje w sklepie to złoty polski (PLN). Zakupy w sklepie za pomocą specjalnego formularza, może realizować osoba zarejestrowana w sklepie lub każdy, kto po dokonaniu zakupów wypełni formularz z danymi adresowymi.
Zamówienia przyjmowane sa przez automatyczny program - sklep jest czynny przez 24 godz. na dobę. Zamówienia, które wpłyneły w dni wolne i święta oraz po godzinie 16-tej traktowane są jako zamówienia z następnego dnia roboczego. Potwierdzenia przyjęcia zamówienia i zmiany statusu realizowane są godzinach pracy, ręcznie, przez pracownika sklepu.
Odpowiedzi na Państwa zapytania itp będą realizowane do godz. 20:00 lub w następnym dniu roboczym. W przypadku zaplanowanych przerw i problemów technicznych informacje będą podawane na stronie głównej sklepu.
Faktury VAT wystawiane są na wyraźną prośbę Kupującego, zawartą w zamówieniu lub w e-mailu powierdzającym zakup. W przypadku chęci otrzymania faktury za zakupione przedmioty prosimy o podanie wszystkich niezbędnych do jej wystawienia danych.
Wszystkie towary wysyłane są za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Sklep CARTA zastrzega sobie prawo zmiany cen, opisów produktów, zmiany treści niniejszego regulaminu itp treści na naszej stronie internetowej i w swojej ofercie.
WYSYŁKA
Formę wysyłki wybiera klient zaznaczając odpowiednie pole w trakcie wypełniania formularza. Oznacza to, iż klient sam wybiera formę wysyłki i akceptuje wysokość płatności za przesyłkę.
Termin wysyłki od momentu wpłynięcia na konto sklepu należności za zakupy wynosi 2 -3 dni robocze. W wyjątkowych sytuacjach realizacja zamówień może przedłużyć się np o 1 lub 2 dni robocze, o czym klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.Wszelkie sytuacje, w których transakcja nie może dojść do skutku (np. brak zamówionego towaru, niedokłane dane uniemożliwiające identyfikację lub wpłaty w niewłaściwej wysokości) będą wyjaśniane z kupującym drogą elektroniczną lub telefonicznie. Dopiero po uzyskaniu pozytywnej weryfikacji transakcja taka będzie realizowana. Ewentualne nadpłaty będą zwracane na konto kupującego.
Sklep przewiduje możliwośc wysyłki "za pobraniem" tylko dla klientów, którzy są stałymi klientami i mają na swoim koncie minimum 2 zamówienia lub po uzgodnieniu z obsługą sklepu. Sklep CARTA zastrzega sobie możliwość odmówienia realizacji zamówienia "za pobraniem pocztowym", jeśli dane zamawiającego lub sposób złożenia zamówienia budzą zastrzeżenia i wątpliwości co do poprawności danych lub intencji zamawiającego.
O każdej zmianie statusu zamówienia klient jest informowany drogą elektroniczną.
W przypadku braku potwierdzenia zamówienia prosimy o zalogowanie się na swoje konto i sprawdzenie, czy zamówienie zostało zarejestrowane przez sklep. W przypadku braku potwierdzenia na e-mail należy sprawdzić poprawność danych ( adres e-mail) wpisanych w formularzu. Wszelkie wątpliwości prosimy zgłaszać kontaktując się telefonicznie lub drogą mailową.
Zamówienia, za które nie otrzymaliśmy płatności na konto do 7 dni po złożeniu zamówienia oznacza, że art. z zamówienia nie będą juz rezerwowane dla niezapłaconego zamówienia. Po upływie 14 do 30 dni, zamówienie zostanie wykasowane z bazy danych lub otrzyma odpowiedni status anulowania lub też pozostanie bez zmian, jednak po 7 dniach brak jest gwarancji dostępności wszystkich artykułów z zamówienia.
W przypadku, jeżeli przesyłka nie dotrze do Zamawiającego pomimo zrealizowania zamówienia przez sklep (odpowiedni status zamówienia o wysłaniu) - prosimy o możliwie najszybszy kontakt. Prześlemy Państwu nr nadania przesyłki oraz złożymy reklamację, jednak nie wcześniej niz 14 dni od daty nadania przesyłki - regulamin PP. Będziemy z Państwem w stałym kontakcie mail'owym lub telefonicznym, jednak prosimy o powiadomienie, gdyby w trakcie reklamacji, przesyłka dotarła do adresata.
Nie ponosimy ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI za złą pracę i nieterminowość oraz zagubienie lub zniszczenie przesyłek przez Pocztę Polską. Dokumentem stwierdzającym nadanie przez nas przesyłki jest dowód nadania przesyłki. Zobowiązujemy się do terminowej realizacji i nadania zamówień w urzędzie pocztowym i tu nasza odpowiedzialność kończy się a dostarczenie przesyłki do adresata ciąży na Poczcie Polskiej, u której sklep CARTA nadał przesyłkę. Zobowiązujemy się zawsze do wystąpienia z reklamacją na wniosek Klienta, do którego zamawiana paczka nie została dostarczona.
W przypadku, jeśli pomyłka nastąpiła z winy sklepu, prześlemy zamówienie ponownie na nasz koszt. W sytuacji, gdy kupujący poda błędny adres i przesyłka wróci do sklepu możliwa jest ponowna wysyłka po dokonaniu dodatkowej opłaty za ponowną wysyłkę.
REKLAMACJE
Uznanie reklamacji możliwe jest na podstawie nadesłanego zdjęcia pokazującego ew. wadę produktu. Po uznaniu reklamacji przez sklep klient zwraca wadliwy towar z dowodem zakupu w naszym sklepie, tj. z paragonem fiskalnym. W przypadku, jeśli wada produktu wynikła z niewłaściwego używania artykułu lub reklamacja jest nieuzasadniona np. wynika ze złej wiedzy użytkownika nt używania produktu, reklamacja nie może zostać uznana. Jeśli okaże sie, że artykuł posiada wadę produkcyjną, zwrócimy Państwu koszty nadania oraz kwotę ceny zakupu na wskazane przez Państwa konto bankowe.
Jeśli otrzymacie Państwo uszkodzony artykuł z powodu zniszczenia przesyłki pocztowej, należy ten fakt od razu zgłosić na poczcie lub listonoszowi przy odbiorze. Nasze artykuły pakowane są dokładnie i zabezpieczane tak, aby nie uległy zniszczeniu przy przesyłce. Jeśli zniszczeniu uległa przesyłka, tzn. artykuł nosi ślady uderzeń, zbić, pęknięć - najczęściej rozpoznać można zniszczenie opakowania kartonowego po zagnieceniach, rozdarciach, odkształceniach lub zbytnim zaplamieniu - należy to od razu zgłaszać przy odbiorze przesyłki
Czas zgłoszenia reklamacji artykułu, to maksymalnie 14 dni od dnia nadania przesyłki, przedłużone o 2 dni robocze dla przesyłek priorytetowych a dla przesyłek ekonomicznych - 5 dni roboczych.
Po tym okresie reklamacje nie będą rozpatrywane.
ZWROTY I WYMIANA
Klientowi przysługuje prawo zwrotu (rezygnacji) z zakupionego towaru w terminie 10 dni od daty nadania przesyłki ze sklepu, przedłużone o następujące: dla przesyłek priorytetowych 2 dni robocze a dla przesyłek ekonomicznych - 5 dni roboczych. W takiej sytuacji Klient wysyła zakupiony u nas towar na nasz adres, przesyłka musi być dobrze zabezpieczona przed zniszczeniem, towar nie może być używany a opakowanie musi pozostac całe, niezniszczone i kompletne, tylko w takiej sytuacji mozemy Państwu zwrócić całą kwotę wartości przedmiotu. Bezwarunkowo do towaru musi być dołączony paragon fiskalny, jako dowód zakupu w naszym sklepie. Jeśli opakowanie bedzie zniszczone, od ceny brutto zostanie potracone 10% wartości artykułu.Zwrot w takim przypadku jest na koszt Klienta - jak również nie zwracamy kosztów związanych z pierwotną wysyłka towaru.
NIE PRZYJMUJEMY ZWROTÓW ANI REKLAMACJI W POSTACI PRZESYŁEK POBRANIOWYCH ! Każdy zwrot, wymiana, reklamacja - muszą być zaakceptowane przez sklep, poprzedzone informacją od Klienta do sklepu.
Klientowi przysługuje prawo wymiany pod warunkiem, ze produkt taki lub inny jest dostępny w ofercie sklepu. Procedura i wymagania względem towaru jest taka sama, jak w przypadku zwrotu towaru. W obu przypadkach Klient ponosi wszystkie koszty wysyłek i zwrotów, również bankowych.